Analista de Atendimento ao Cliente

O que você vai fazer?

· Coordenar processos de cadastro, onboarding, atualização cadastral e envio/acompanhamento de documentações;

· Preparar documentos, correspondências, formulários, relatórios e materiais de apoio para clientes e áreas internas;

· Fazer a interface com bancos, custodiante, fornecedores, parceiros e demais stakeholders envolvidos nas rotinas da área;

· Acompanhar pendências operacionais e administrativas, garantindo follow-up estruturado e cumprimento de prazos;

· Organizar e manter controles, registros e documentação da área de forma precisa e atualizada;

· Apoiar a elaboração de relatórios, pesquisas e levantamentos que contribuam para a tomada de decisão e para o relacionamento com clientes;

· Identificar inconsistências, oportunidades de melhoria e pontos de atenção nos fluxos, contribuindo para maior eficiência operacional e melhor experiência do cliente;

· Apoiar a gestão das demandas recorrentes e extraordinárias da área, com autonomia compatível ao nível pleno;

· Zelar pela confidencialidade das informações e pela excelência no atendimento a um público de alta exigência;

Requisitos:

· Formação superior completa em Administração, Economia, Relações Internacionais, Engenharia, Direito ou áreas correlatas;

· Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte comercial, operações, relacionamento ou áreas correlatas, preferencialmente no mercado financeiro, family office, wealth management, private banking ou ambiente similar;

· Excel intermediário a avançado, com domínio de fórmulas, controles e organização de bases;

Diferenciais:

· Vivência com onboarding, cadastro, atualização cadastral, documentação e rotinas operacionais de clientes no mercado financeiro;

· Conhecimento de produtos e rotinas do mercado financeiro;

· Inglês intermediário ou avançado;

· Familiaridade com CRM, controles operacionais e ferramentas de automação;

· Certificação CPA-20 ou interesse em obtê-la;